1e1 Ders Destek
1e1 Ders platformunu ve Zoom destekli canlı ders özelliğini kullanırken karşılaştığınız sorunlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kapsamı
Aşağıdaki konularda destek sağlıyoruz:
- 1e1 Ders hesabına giriş
- Öğretmen, öğrenci ve veli hesaplarının kullanımı
- Zoom hesabını 1e1 Ders hesabına bağlama
- Zoom bağlantısını kaldırma veya yeniden bağlama
- Canlı ders oluşturma
- Canlı derse katılma
- Kamera ve mikrofon izinleri
- Mobil uygulama bildirimleri
- Teknik hata ve erişim sorunları
- Kişisel verilere erişim, düzeltme veya silme talepleri
Destek talebi oluşturma
Destek taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:
E-posta: merhaba@1e1ders.com
Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız çözüm sürecini hızlandıracaktır:
- Adınız ve soyadınız
- Kullandığınız hesap türü: öğretmen, öğrenci veya veli
- Karşılaştığınız sorunun kısa açıklaması
- Sorunun gerçekleştiği tarih ve saat
- Kullanılan cihaz ve tarayıcı veya mobil uygulama bilgisi
- Varsa hata mesajının ekran görüntüsü
Lütfen e-posta şifrenizi, Zoom şifrenizi, erişim anahtarlarını veya başka gizli bilgileri destek talebine eklemeyin.
Yanıt süresi
Destek talepleri iş günlerinde takip edilir. İlk yanıt, normal koşullarda en geç iki iş günü içinde verilir. Güvenlik veya hesap erişimiyle ilgili acil bildirimler öncelikli olarak değerlendirilir.
Güvenlik bildirimi
Hesabınızda yetkisiz erişim, veri güvenliği sorunu veya şüpheli bir işlem fark ederseniz konu başlığında “Güvenlik Bildirimi” ifadesini kullanarak bizimle iletişime geçin.
Zoom desteğinin kapsamı
1e1 Ders destek ekibi, platformumuzdaki Zoom bağlantısı ve canlı ders akışıyla ilgili yardımcı olur. Zoom hesabının aboneliği, faturalandırması veya Zoom hizmetinin genel çalışmasıyla ilgili konular için doğrudan Zoom desteğine başvurmanız gerekebilir.
Gizlilik ve kullanım koşulları
Kişisel verilerin nasıl işlendiği hakkında bilgi almak için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Platformun kullanım kuralları için Kullanım Koşullarımızı inceleyebilirsiniz.